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马先生 男 | 未婚 | 1983-01-20 出生 | 户口:江苏省徐州市沛县 | 现居住于河南省郑州市经济开发区
5~10年 工作经验 | 身份证: ******
******(手机)
E-mail: ******
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求职意向
期望工作性质: 全职
期望从事职业: 客服/技术支持/售后服务类
期望工作地区: 不限
期望月薪: 面议
目前状况: 我目前在职,正考虑换个新环境(如有合适的工作机会,到岗时间一个月左右)
自我评价
2005年9月至2008年6月就读与武汉交通职业学院,在校期间任班级组织委员一职,在职期间能很好的组织班级成员参加学校组织的各种文体活动,并多次获得院系颁发的优秀团干、优秀班干称号。在工作期间认真学习各种知识,实现自我不断提升,能合理有效处理公司安排的各项事宜;与同事之间相处比较默写,能很好的处理同事之间的关系,与同事之间关系很好。 为人忠厚老实、和善,有责任心,动手能力较强。 本人已考取C1驾驶证,能熟练驾驶汽车;能熟练应用Windows Office 等办公软件
工作经历
2008/02 -- 2009/10: 苏州嘉天利工程设备有限公司 | 售后服务部 | 服务工程师
负责江苏省宿迁市以及周边地区柳工挖掘机、平地机、压路机的售后服务工作
(1):负责江苏省宿迁市片区柳工挖掘机、压路机以及平地机的售后服务工作。
(2):该区域拥有40多台挖机、5台压路机以及一台平地机。
工作业绩:
(3):在任职期间能及时有效的安排工作,帮助客户处理故障把客户损失降到最低值,解决客户抱怨,提升品牌竞争力,与销售部进行协调沟通促进销售。
2009/10 -- 2010/08: 三一重机 | 服务本部 | 服务工程师
2009年10月至今在三一重机服务本部工作:
(1):2009年10月--2009年12月,在三一重机培训中心进行入司培训;
(2):2009年12月--2010年08月,负责内蒙古锡林浩特市大挖特(特大型设备)售后服务工作;在该区域拥有70 t 级挖机3台,42 t 级挖机15台,24小时为客户提供优质的售后服务,为客户解决实际困难,把客户损失降到最低值;
2011/08 -- 2011/11: 三一重机 | 服务本部 | 服务经理
2010年08月--2011年11月,三一重机驻内蒙君泰服务经理,负责内蒙西部市场三一挖掘机的售后服务工作;沟通与协调重机与代理商之间的工作,帮助代理商进行服务资源建设;对代理商服务工程师进行培训;向代理商传达公司的各项文件以及服务政策,敦促代理商按照公司要求完成各类文件的反馈,按照公司要求完成对代理商各项数据的考核;处理客户抱怨;对所管辖区域的疑难故障进行处理;提高服务人员的技能、责任心以及沟通能力,很好的帮助客户解决问题,从而提高了客户服务满意度,大大提升了品牌形象;定期对呼叫中心进行培训;在工作期间客户服务满意度达到公司标准(总计35家代理商),年度平均值达到80分以上;全年代理商绩效考核排名全国前三;维修订单12小时完工率达到80%以上,24小时完工率达到95%以上,遗留问题比率控制在1.5%以下;配件全年销售任务完成率达到100%;配件回款率为100%;服务资源达标率为100%(服务资源包含服务人员、服务车辆以及服务半径);代理商旧件返司及时率为99%
2011/11 -- 2014/08: 三一重机 | 服务本部 | 服务区域经理
2011年11月至2014年8月,任职三一重机驻郑州湘元服务经理,负责河南市场三一挖掘机的售后服务工作。处理客户遗留问题,客户抱怨;针对代理商12小时未完工故障拿出解决方案,尽快帮助客户解决问题,提高客户满意度;对服务品牌的推广;对停机设备且符合公司政策的客户进行停机赔付”;按照公司要求完成对代理商的各种考核;协助代理商进行大修厂的建设以及培训教室的建设;收集客户反馈的意见和建议,并及时反馈至研究院,针对可行性的方案协同研究院相关人员进行现场调研。工作期间客户服务满意度排名全国前三(总计37家代理商),年度平均值达到80分以上;全年代理商绩效考核排名全国前三,实现全年五星级目标(服务满意度考核包含:服务总体评价、服务态度、服务技能、服务及时性、配件供应以及产品质量);维修订单12小时完工率达到85%以上,24小时完工率达到97%以上,遗留问题比率控制在0.8%以下;配件全年销售任务完成率达到110%以上,回款率达105%以上;代理商旧件返司及时率为100%
2014/08 -- 2015/02: 河南xx工程机械有限公司 | 大修厂 | 厂长
从2014年8月至今从事大修厂管理工作,河南XX工程机械有限公司是XX挖机河南代理商,负责大中小挖的销售、服务以及配件供应,是神钢公司指定的河南唯一一家4S点。作为大修厂主要负责客户机的维修、事故车的维修与翻新以及公司二手机的再制造与翻新,性能恢复,促进公司二手机的销售。大修厂厂长的职责主要是负责大修厂的日常运营工作,大修厂各种管理制度的制定与执行,厂区6S管理,各个班组维修计划的制定,以及市场的开拓,促进大修厂业务的发展,同时定期组织员工的培训,促进员工技能的增长,为分公司提供优秀人才。
教育经历
2005/09 -- 2008/06: 武汉交通职业学院 | 汽车检测与维修 | 大专
2002/09 -- 2005/06: 沛县朱寨中学 | 理科 | 高中
培训经历
2010/04 -- 2009/06: 三一重机培训中心
培训课程:挖掘机液压、电器、发动机等
培训地点:昆山三一产业园三一重机培训中心
所获证书:三一重机中级服务工程师
培训描述:主要是学习了解三一挖掘机的液压原理图,电器原理图;以及对挖机常见故障的总结与故障排除,对疑难故障的案例分析。
2009/11 -- 2009/12: 三一重机培训中心
培训课程:挖掘机液压、电器、发动机等
培训地点:昆山三一产业园三一重机培训中心
所获证书:三一重机初级服务工程师
培训描述:在培训期间主要是学习和了解三一企业文化以及各种管理规章制度,以及学习了解三一挖掘机产品知识,了解三一挖掘机的液压原理图,电器原理图。
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