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黄先生 男 | 已婚 | 1972-12-30 出生 | 户口:辽宁省大连市 | 现居住于辽宁省大连市
10年以上 工作经验 | 身份证: ******
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E-mail: ******
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求职意向
期望工作性质: 全职
期望从事职业: 客服/技术支持/售后服务类
期望工作地区: 不限
期望月薪: 10001-15000元/月
目前状况: 我目前处于离职状态,可立即上岗
自我评价
责任心,执行力,忠诚度,意志力,信念,敬业,团队精神!
工作经历
2004/04 -- 2006/06: 利勃海尔工程机械(上海)有限公司 | 售后服务部 | 售后服务工程师
主要工作职责完成经销商所提交的服务,索赔,故障信息的审核,协助经销商制定零件计划并协助完成。参与经销商的管理改善服务质量。及时协助经销商解决客户机械故障。经销商的技术支持,带领经销商团队解决所有技术性问题。机械配件的采购计划,调查报告经销商的技术解决方案及客户的特殊需求。提供积极地过程协调,部门之间与经销商之间的沟通。制定访问经销商及客户的走访计划,解决技术问题。收集经销商对机械性能的反馈信息。核定预算及批准,跟踪故障解决时间。及时进行保修索赔。帮助经销商制定工作流程及岗位职责。
2006/10 -- 2010/10: 小松(中国)投资有限公司 | PS管理部 | 区域产品支持经理
1,主要工作职责完成经销商所提交的服务,索赔,故障信息的审核,协助经销商制定零件计划并协助完成,
2,参与经销商的管理改善服务质量。及时协助经销商解决客户机械故障。经销商的技术支持,带领经销商团队解决所有技术性问题。
3,机械配件的采购计划,调查报告经销商的技术解决方案及客户的特殊需求。提供积极地过程协调,部门之间与经销商之间的沟通。
4,制定访问经销商及客户的走访计划,解决技术问题。收集经销商对机械性能的反馈信息。
5,核定预算及批准,跟踪故障解决时间。及时进行保修索赔。
6,帮助经销商制定工作流程及岗位职责。
7,根据市场状况协助经销商制定营销策略及方案,提高市场占有率及市场产品预测及时向厂家进行提前订单预定。
8,监督管理销售部门的日常工作,协助经销商制定销售管理及销售人员的考核方案。
9,监督管理审核用户的资产信誉度及债权债务的风险控制。
10,协助经销商提升厂家对经销商的营销考核要求。
11,协助经销商制定销售管理部门的工作流程及岗位职责并进行考核。
12,指导销售人员的销售方向及产品价格的控制。
13,指导并完善各分公司的管理制度及工作流程。
14,对物流部门的发货及时性进行监督管理并考核。
2010/10 -- 2013/11: 南京钢加集团 | 产品支援本部 | 副总裁/副总经理
1,主要负责产品的售后服务工作,及时有效的与客户进行沟通,最短时间内解决客户的机械故障,
2,制定下属人员的考核方案和制度。改善服务质量,提升厂家对经销商的考核要求。、
3,各区域产品的质量信息反馈收集,安排技术交流会。
4,带领团队解决技术性问题,调查,诊断,联系,洽谈,报告产品质量问题及服务问题。管理所有的技术资料,机械配件的采购。
5,管理服务的及时性,建立积极地过程协调,部门之间的沟通。反馈产品质量问题,督促解决方案。制定客户走访计划,核定预算及批准。解决故障时间,及时报修索赔。组建紧急呼叫中心。制定服务部工作流程及各部门负责人的岗位职责并进行考核。
6,根据市场状况协助制定营销策略及方案,提高市场占有率及市场产品预测及时向厂家进行提前订单预定。
7,监督管理销售部门的日常工作,制定销售管理及销售人员的考核方案。
8,监督管理审核用户的资产信誉度及债权债务的风险控制。
9,提升厂家对经销商的营销考核要求。
10,制定销售管理部门的工作流程及岗位职责并进行考核。
11,指导销售人员的销售方向及产品价格的控制。
12,指导并完善各分公司的管理制度及工作流程。
13,对物流部门的发货及时性进行监督管理并考核。
2013/11 -- 2017/07: 南京刚加集团深圳银鹏建机 | 海外事业部 | 总经理
主要负责产品的售后服务工作,及时有效的与客户进行沟通,最短时间内解决客户的机械故障, 2,制定下属人员的考核方案和制度。改善服务质量,提升厂家对经销商的考核要求。、 3,各区域产品的质量信息反馈收集,安排技术交流会。 4,带领团队解决技术性问题,调查,诊断,联系,洽谈,报告产品质量问题及服务问题。管理所有的技术资料,机械配件的采购。 5,管理服务的及时性,建立积极地过程协调,部门之间的沟通。反馈产品质量问题,督促解决方案。制定客户走访计划,核定预算及批准。解决故障时间,及时报修索赔。组建紧急呼叫中心。制定服务部工作流程及各部门负责人的岗位职责并进行考核。 6,根据市场状况协助制定营销策略及方案,提高市场占有率及市场产品预测及时向厂家进行提前订单预定。 7,监督管理销售部门的日常工作,制定销售管理及销售人员的考核方案。 8,监督管理审核用户的资产信誉度及债权债务的风险控制。 9,提升厂家对经销商的营销考核要求。 10,制定销售管理部门的工作流程及岗位职责并进行考核。 11,指导销售人员的销售方向及产品价格的控制。 12,指导并完善各分公司的管理制度及工作流程。 13,对物流部门的发货及时性进行监督管理并考核。
教育经历
1992/09 -- 1995/07: 大连工学院 | 机械设备制造 | 本科
培训经历
2006/11 -- 2009/11: 小松(中国)投资有限公司
培训课程:电气,液压,机械,故障判断,新品投入市场前培训
培训地点:小松(常州)培训中心
培训描述:每月,每季,每年进行电气,液压,机械及故障判断处理培训。新型产品投入市场之前的培训。
2004/07 -- 2006/06: 利勃海尔工程机械(上海)有限公司
培训课程:电气,液压,机械,新型产品的培训
培训地点:法国
培训描述:训利勃海尔挖掘机的电路图,液压流量压力,机械传动及故障的判断处理。新产品投放市场之前的培训。
会员咨询服务
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  •    电话:0535-6921232
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  •    E-mail:wangll@21-sun.com
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