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杜先生 男 | 已婚 | 1972-05-20 出生 | 户口:山东省青岛市城阳区 | 现居住于青岛市城阳区华城路
10年以上 工作经验 | 身份证: ******
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E-mail: ******
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求职意向
期望工作性质: 全职
期望从事职业: 客服/技术支持/售后服务类
期望工作地区: 不限
期望月薪: 面议
目前状况: 我目前在职,正考虑换个新环境(如有合适的工作机会,到岗时间一个月左右)
自我评价
一、服务技能 1、熟悉挖掘机、装载机、压路机等工程机械日常维修、保养,对用户实施有效操作技能及维护保养培训; 2、能够独立完成挖掘机液压系统、电器系统、发动机大修; 3、能够独立完成装载机液压系统、电器系统、发动机、变速箱、桥以及轮边减速等主要部件大修; 4、能够独立完成压路机液压系统、电器系统、发动机、变速箱、桥以及轮边减速等主要部件大修; 二、管理水平 1、能够依据公司的企业文化、企业规划和管理制度,制定出相应的服务构架及服务管理体系; 2、能够对服务团队实施技术等级培训,完善服务等级考核与评定,规范服务团队建设; 3、能够依据配件市场覆盖率、用户接触率、用户满意度等技术指标的分析推进服务团队建设; 4、能够很好的与用户沟通,并完成内、外部各项协调工作,确保服务工作整体平稳运营。
工作经历
2002/12 -- 2009/08: 青岛诚日建机有限公司 | 服务部 | 技术课长、培训课长兼管理课长
1、2002/12---2009/08 青岛诚日建机有限公司
公司是日立建机(上海)有限公司的合资子公司,主要从是:日立挖掘机、MKB破碎器、TCM叉车销售、配件供应以及产品售后服务,在此期间本人一直在售后服务部主要从是岗位:服务工程师、现场技术主任、技术课长、培训课长兼管理课长等职。
1.1、2004/11 参加日立建机中国有限公司首届服务技能比赛,获挑战奖(第三名);
1.2、2005/01---2005/12现场技术主任全面负责日照、临沂区域售后服务工作;
1.3、2006/07 与日立建机(上海)有限公司山口诚吾、汤村等经走访山东永弘机械等多家公司借助其开发的ERP系统,成功开发出QCM-serve管理系统;
1.4、负责公司代理区域内产品推介会、老客户座谈会、操作手培训等对产品知识讲解。
2009/08 -- 2011/10: 河北龙腾工程机械有限公司 | 服务部 | 服务部长、服务总监兼客服中心主任
2、2009/08---2011/10 河北龙腾工程机械有限公司
公司是徐工铲运、徐工道路、徐挖约翰迪尔、山重建机、宣工推土机的综合代理商,在此期间本人一直在售后服务部主要从是岗位:服务部长、服务总监兼客服中心主任等职.
2.1、在此期间依据公司企业文化、管理体系完善服务架构和服务管理体系,先后成立了客服中心、石家庄维修中心、保定维修中心、沧州(黄骅)维修中心;
2.2、客服中心成立推动了服务过程监控与管理,规范了服务标准提升服务团队的形象;
2.3、维修中心成立提升了品牌的竞争力,通过网络营销配件提升了配件市场覆盖率;
2.4、完善ERP服务管理系统与配件管理系统,使服务管理变得更加量化。
2011/10 -- 2017/04: 中国重汽集团青岛重工有限公司 | 销售服务部 | 服务副经理兼培训讲师
3、2011/10---2017/04 中国重汽集团青岛重工有限公司
中国重汽集团青岛重工有限公司海斗工程机械事业部,主要从事海斗挖掘机研发、生产、销售、服务与配件供应,在此期间本人一直在销售服务部主要从是岗位:技术技持、培训讲师、服务部副经理。
3.1、依据公司企业文化、管理制度制定出与之相适应的服务内部管理体系;
3.2、依据市场调研结果,制定出代理商服务考核细则及代理商服务等级评定标准;
3.3、完成产品知识资料制作,并对代理商实施产品知识及服务管理细则培训;
3.4、分析设备故障,制作出周期故障、操作故障以及维护保养不当故障案例组织培训。
教育经历
1993/09 -- 1995/07: 北京机械士官学校 | 工程机械维修 | 大专
培训经历
2005/03 -- 2005/04: 日立建机(上海)有限公司
培训课程:初级资格认证
培训地点:青岛市城阳区重庆中路
所获证书:初级资格认证
培训描述:日立建机(上海)有限公司为提升服务市场的能力,率先提出了服务持证上岗,日立建机对全国代理商服务人员进行了上岗规范的培训与考核,举办了初级资格认证培训班,经公司申请日立建机(上海)有限公司培训中心来公司实现培训。
2005/11 -- 2005/12: 日立建机(上海)有限公司
培训课程:培训讲师培训
培训地点:上海市浦东新区外高桥保税区
所获证书:日立建机培训讲师
培训描述:日立建机(上海)有限公司为提高服务市场保障能力,降低服务培训成本,建立健全代理商服务培训机构,举办的代理商培训讲师培训班
2006/12 -- 2006/12: 日立建机(上海)有限公司
培训课程:新品ZX-3培训
培训地点:上海市浦东新区外高桥保税区
培训描述:日立建机(上海)有限公司在2006年底推出适合欧三排放的发动机后对产品在原来ZX-I的基础上推出了ZX-3产品,为确保服务能够跟上产品更新的节奏举办了新产品培训班
2007/03 -- 2007/04: 日立建机(上海)有限公司
培训课程:发动机专题培训班
培训地点:上海市浦东新区外高桥保税区
培训描述:日立建机(上海)有限公司在2005年推出初级资格认证后在2006年又提出了中级资格认证,为此举办了中级资格认证五十铃发动机专题培训班
2007/07 -- 2007/08: 日立建机(上海)有限公司
培训课程:液压系统专题培训
培训地点:青岛市城阳区仙山东路
培训描述:日立建机(上海)有限公司在2005年推出初级资格认证后在2006年又提出了中级资格认证,为此举办了中级资格认证液压系统专题培训班,经公司服务部培训课与日立建机(上海)有限公司培训中心沟通,由日立建机(上海)有限公司培训中心来公司实现培训。
2008/04 -- 2008/04: 日立建机(上海)有限公司
培训课程:电器系统专题培训
培训地点:青岛市城阳区仙山东路
培训描述:日立建机(上海)有限公司在2005年推出初级资格认证后在2006年又提出了中级资格认证,为此举办了中级资格认证电器系统专题培训班,经公司服务部培训课与日立建机(上海)有限公司培训中心沟通,由日立建机(上海)有限公司培训中心来公司实现培训。
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