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李先生 男 | 已婚 | 1973-05-28 出生 | 户口:四川成都锦江 | 现居住于成都
10年以上 工作经验 | 身份证: ******
******(手机)
E-mail: ******
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求职意向
期望工作性质: 全职
期望从事职业: 客服/技术支持/售后服务类
期望工作地区: 不限
期望月薪: 8001-10000元/月
目前状况: 我目前处于离职状态,可立即上岗
自我评价
具有高度的敬业精神、对解决问题有浓厚的兴趣并获得成功;通过了系统的学习,掌握了为用户服务的通用知识和正确使用方法。精通保养、维修、索赔、谈判、成本、备件销售、4S点店营运及管理。
工作经历
1994/07 -- 1997/01: 成都某大型国有工程机械总厂 | 质检处 | 质检员
从事检验、机修、三车间技术员;设计一个变矩器油过滤设备
1997/01 -- 2012/03: 成都某大型合资工程机械(集团)有限公司 | 服务部 | 部长助理
任职省区主任无恶性事件发生,完成公司三包、备件销售目标;职业培训师;技术课三包审核,信息收集、整理、交流、汇报;两头忙服务资料编写、服务体系构造、流程规划、设置; 任产品支持课课长、兼任培训课课长,新产品市场验证、信息收集,主持代行评价,培训体系建设; 任服务部部长助理,主持服务部日常业务;兼任支持室主任,三包规范、索赔强化;4S店体系建设。
2012/03 -- 2016/01: 成都某大型工程机械股份有限公司 | 服务部 | 部长助理
梳理服务业务、优化流程、人员配置、部门人事管理、客户回访管理、服务业务督查、资源配置;规范三包业务、强化索赔、提高索赔成功率15个百分点;兼任整机发运室主任,14年节约运费50.74万、平均运输时间缩短3天、规范仓库管理、运输捆扎;兼任业务室主任,负责对代理商的服务业务结算工作、部门人事行政管理,4S店体系建设,实施管理,验收营运。
2016/01 -- 2016/05: 泰企四川某工程机械维修服务有限公司 | CSS部 | 维修经理
四川维修服务、团队管理、业务管理、费用控制、用户纠纷处理。处理好2次用户扣留服务车、一次堵门、两次上大客户处协商服务方案、平均两周接待一次来协商用户
2016/05 -- 2017/05: 成都某商贸有限公司 | 办公室、储运部 | 办公室主任兼储运经理
储运部经理,负责仓储、运输管理;部门人力、绩效管理。
组织制定仓库定制管理,建立完善仓储服务体系,并监督执行;全面负责公司储运服务的日常管理工作;
从8月开始增加负责公司流程梳理、公司制度修订;行政、人事管理;办公自动管理;
工作业绩及成果:编写完成储运服务纲要,用于指导储运工作、协调公司部门业务衔接;制定公司管理文件、检查营销合同、销售计划开展情况。满足销售需要前提下,2016年储运费用口径比下降10%,劳动率提高12%,差错率从万分之三下降到十万分之三,公司2016年先进部门。
教育经历
1990/09 -- 1994/06: 湖南湘潭机电高等专科学校 | 机械制造 | 中专
1997/01 -- 2000/10: 西南财经大学 | 工业企业管理 | 大专
2006/03 -- 2008/08: 电子科技大学 | 电子商务 | 本科
培训经历
2004/01 -- 2004/01: 三菱重工株式会社
培训课程:发动机
培训地点:成都
所获证书:结业证
培训描述:6D156D16;6D22,;6D30/6D31,在实践的基础上理论增强,更加注重细节,接受了详细的系统的发动机拆装操作。
2004/09 -- 2005/04: 日本明石培训中心
培训课程:挖掘机维修经营业务
培训地点:成都
所获证书:内训师(日本神钢建机)
培训描述:全面学习了挖掘机维修技术及管理;备件销售及管理、4S店的营运及管理;服务队伍的科学管理。
2009/04 -- 2012/07: 北京神通专业人员培训有限公司
培训课程:营销培训
培训地点:成都、重庆、南昌、天津
所获证书:营销资质证书
培训描述:营销基础知识、品牌管理,渠道管理,产品组合,报相联管理,目标管理,营销技巧,营销队伍管理,营销人员财务知识,用户施工方案解决方法。
2003/07 -- 2004/02: 青羊驾校
培训课程:C照驾驶培训
培训地点:成都
所获证书:C照
培训描述:从领证到现在、在多种环境下开车(新疆、重庆、山东、浙江、四川)、安全行驶里程超20万公里。
2005/02 -- 2005/04: 四川省国家职业鉴定技能中心
培训课程:挖掘机操作员培训
培训地点:成都
所获证书:考评员
培训描述:已累计培训200多位机手操作员
2008/05 -- 2008/05: 中国工程机械工业协会
培训课程:液压挖掘机二手车交易评估
培训地点:南京
所获证书:二手挖掘机评估师
培训描述:已累计评估交易60多台
会员咨询服务
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