岗位说明
1、负责制定、修改、组织实施售后服务管理制度、服务标准和服务政策;
2、负责分解公司各项售后服务工作任务,制订售后服务工作计划并贯彻实施;
3、负责本公司售后服务资源的统一规划和配置;
4、组织做好客户的投诉反馈和处理工作,确保售后服务质量和客户的满意度;
5、组织做好售后服务资料、信息的分析与整理工作,并提交分析报告;
6、组织做好售后服务流程的改进与服务质量提高的工作;
7、组织做好售后服务人员的工作指导、监督和培训等工作;
8、完成上级领导交办的其他工作。
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