岗位说明
岗位职责
1、根据公司下达的经营指标，制定部门目标，负责组织维修组成员完成所售机械的维修任务；
2、负责公司所有销售设备的售后服务技术管理及实施，控制售后部的经营方针与计划；
3、与厂家、二级经销商建立良好的客户合作关系，根据客户要求和公司要求，及时调整整个售后服务部的工作内容；协调客户的投诉工作，接到客户投诉后迅速组织调查、处理、并跟踪处理后的状态；对重要、重大客户投诉全程参与处理工作
4、建立完善的售后服务部各项规章管理制度，售后服务政策及员工内部培训制度；
5、定期组织员工进行技术能力研讨会，全面提高员工的技术水平及维修质量；
6、及时处理客户的重大投诉及索赔事宜，索赔成功率必须达到公司的要求，督促并确保售后服务质量和客户满意度；
7、负责售后团队人员的配置、培训、绩效考核、考核面谈、表扬激励等工作；
8、与各部门做好沟通协调工作，以便工作正常开展。
任职要求
1、专科以上学历，工程机械相关专业，5年以上工作经验，3年以上管理经验。
2.具有良好的思想品德。
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