发布日期： 2011-06-28 工作地点： 上海-浦东新区 招聘人数： 1
工作年限： 三年以上 语言要求： 英语 熟练 学 历： 本科
职位描述
岗位职责：
1. 负责整个部门的服务行政管理工作
-信息资源整合工作
-工作流程设立、实施和不断优化
-质量保修登记卡的在线录入的审核并出具报告汇报给执行总裁。
-参与全国代理商服务及配件年度会议准备工作。
-负责QAD系统保修事宜的录入管理：保修件收货，出库的录入
2. 建立有效合理的文件归档管理系统。
-建立有效的（PDI）交机前预检、OWR、定检和保修文档的整理归档系统。
-建立有效的与代理商往来传真、合同或邮件等文件的分类管理系统。
-建立与供应商业务往来的邮件、传真、合同等文件的分类管理系统。
-最终协助服务总监定期上报相关的服务报告
3. 负责整个部门的日常行政管理工作：
-负责整个服务部门办公区域的日常行政管理工作
-联合人事行政部对服务驻点人员（含天津运营中心）的人事行政工作。
-年度服务部、运行部，物流部等人员的劳保用品的购买及发放
-协助车间处理车间易耗品的采购及报销事
-服务专用工具的管理统计
4. 代理商的服务行政管理：
-参与与制定代理商服务行政流程。通过天鹰系统管理代理商执行服务行政流程并出具报告，收集代理商的信息反馈，不断优化工作流程。
-对代理商提供服务行政培训和支持工作。定期对代理商进行业务回访。每2个月出差一次并出具出差报告。
-代理商服务保修费用的核对、整理、汇总、结算、归档。
-协助代理商查询零部件状态
-服务热线电话管理


任职要求:
1. 大学本科以上学历,机械相关专业毕业
2. 3年以上工程机械售后服务过相关机械电子行业的客户服务支持经验
3. 良好沟能力及团队合作能力
4. 英语熟练,尤其是口语及书面英语
5. 能熟练操作office办公软件，特别是PPT, EXCEL
6. 做事细心、能接受高强度工作