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呼叫中心前台坐席主管

工作地点

山东省潍坊市

职业类型

客服/技术支持/售后服务类

工作经验

1～3年

最低学历

大专及同等学历

薪资待遇

面议

岗位说明

参与实施电话中心坐席班次管理，根据话务变化合理分配人力，提供排班依据；
实施电话中心职场的现场管理、监督，并依本岗位权限，解决电话中心日常现场运营中遇到的突发事件和疑难问题，设计可行的应急方案，或提出整改建议；
参与电话中心各具体工作流程的制订与完善，组织具体的实施工作。
进行现场流程追踪、管控工单派出情况；
受理客户报案、咨询、投诉等业务。处理普通坐席无法处理的来电，如技术性较强的问题咨询；
每天定量听取一定比例的普通坐席通话录音并进行监听考核；
管理客户回访工作，提高呼叫中心的客户满意度。

标签：

呼叫中心前台坐席主管山东省潍坊市

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联系方式：

联系人：李智光

电话： 18669722796

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