自我评价
6年(其中3年国企)在工程机械主机厂家专注于工程机械产品的售后服务工作,超过6年的电气、液压、机械产品的生产、专业售后服务工作经验;先后担任过车间安装及调试组(电气、液压、发动机、机械)组员,维修服务工程师,维修主管,部门负责人;完整的专业知识体系,丰富的技术经验,清晰的故障诊断思路;精通工程机械维修索赔流程及操作;丰富的维修管理及运作经验;超强的个人工作积极性和承压能力,良好的团队合作意识及沟通技巧;良好的机械英语识读能力;熟练办公软件。掌握能力: 1电气方面及发动机方面 1、了解电路控制模块(ECM)和其内部控制原理,熟读发动机及外设电路原理图,并根据图纸进行线路装配(控制柜)。 2、根据电路图动手装过发动机到各显示仪表,电调,开关的线路,并进行调试,排除故障直到合格出厂。 3、掌握汽车专用CAN,J1939总线。学过查看读取故障灯,故障代码的错误信息,并能诊断排除。 4、熟知与发动机相配套的监控,显示设备,如力士乐(Rexroth)国内的派芬系列的PLC和传感器等。能按设计要求进行安装。 5、发动机上的各类电测电控元件。如:马达,发电机,继电器。压力,转速,液位传感器。对其参数,额定值都熟练掌握。 6、安装调试过的发动机有 卡特比勒(CAT),康明斯(Cummins),沃尔沃(VOLVO),华柴(DEUZT)。 2 液压、机械方面 1、 熟识液压原理图纸,理解液压系统工作原理及部件功能。能根据设计要求进行安装、调试。 2、 接触过的厂家品牌有 德国力士乐、日本川崎、韩国斗山、哈威、HC、布鲁维尼、华德等厂家并根据样册进行系统性了解。 3、 协助公司技术部人员进行设备整改及工地反回库房损坏部件的整理及维修再利用。 4、 熟悉部件有 力士乐系列马达(A2FE、A6VM、A11VOL系列等)、减速机(GFT、GFB系列)。哈威的阀组(PSL51系列)。 HC阀组(HC-D20系列)、川崎(K3V系列)主泵各大液压、机械厂家。
工作经历
2009/10 -- 2011/07: 杭州杭重工程机械集团下属威施诺机械科技有限公司
服务部 | 服务部副部长
1 安排、协调部门下设各小组工作。2根据公司运营管理总体发展计划和工作目标,组织实施,确保完成公司下达的经营责任指标。3组织实施部门机构和人员的调整设置、绩效考核,提出员工的招聘和使用计划,保证公司内部考核、分配制度的合理完善及人力资源的有效配置,推进公司目标的实现。4提高本部门技术服务水平,及时解决用户的各种售后问题,提高用户满意度。5做好本部门的绩效考核工作。6每周定期将所负责区域信息反馈至公司,以了解用户需求及市场动态。7推进公司的企业文化建设,掌握员工主要思想动态,倡导队伍的创新团队精神,提升公司核心竞争能力。8制定并控制本部门的各项费用。9定期组织本部门员工业务培训。10树立公司的企业形象,保证公司的名誉不因部门工作原因而受到侵害。主要业绩:1 制定并实施了本公司的设备通用版《产品质量保修条例》,详细的标明了产品整机、零配件的保修条件、保修时间等重要的内容。并在主机购买同时由客户签订并留档为避免日后和用户发生误解和分歧。(一直使用至今)。 2 提出售后服务工作统一、智能、便捷化管理理念及设计思路及核心内容。经过专业软件设计公司用时3周的程序编写,完成了《杭州杭重威施诺售后服务管理软件》,大大提高了售后服务工作的处理速度及管理可靠性。各方使用后反映良好(一直使用至今)。 3 根据公司要求编写了《服务部部门管理办法》内容包括部门职责、组织结构、各工种员工岗位职责、服务流程、考核及薪酬制度等为服务部建立了一套完整的规章及运行体系。(一直使用至今)
2009/01 -- 2009/10: 北京威施诺机械科技有限公司
服务组 | 维修主管
1负责车间/外场索赔维修的订件,并跟踪零件到货的情况;2负责填写设备质量及故障分析报告;3关注产品质量并提出相关应对方案如工具,备件等。4负责整个维修部的索赔工作流程及操作,并更具具体情况不断完善。5负责维修部疑难故障的跟踪及解决6重大产品质量问题的跟踪及解决,分析故障根本原因并同采购部人员沟通7同外购部件厂家工程师保持技术联络和沟通。8为外场维修和车间维修提供技术信息。9必要时为维修人员提供技术培训。10必要时到工地协助维修人员解决疑难故障。11协助维修工程师管完成技术方面的具体工作,提供技术支持。主要业绩:由于公司在负责本企业设备的维修工作同时,也担负着早期进口及部分国产设备的维修工作,在担任该岗位工作的同时也完成了如下内容:1完成了一台意大利迈特(MAIT)160设备的大修工作。内容包括:联系并协助卡特彼勒工程师更换了一组喷油嘴;根据迈特电气图纸独立完成了整车电气控制部分的线路铺设和从新配置;液压系统的从新调试等2台德国宝饿BG15的中修。内容包括:控制电脑程序的下载及配电柜部件的老化处理。3 1台徐工230旋挖机的中修。内容包括:整车电路的检修,液压部分主卷扬减速机的更换及整车喷漆。4 09年9月份在湖北宜昌,租用一私人场地完成一台该公司早期设备大修及整体翻修。
2008/05 -- 2009/01: 北京威施诺机械科技有限公司
服务部 | 维修服务工程师
1按使用说明实施对产品的操作、使用、维护等培训并记录培训的结果。2代表公司实施售后服务,包括对产品的维修、维护、检修和保养。3定期填写和整理售后服务各类表格(易损件计划、设备质量反馈、维修反馈单等),交给部门相关负责人员。4保修期以外有关服务的取费及手续、记录的转交。5 随时接受客户的咨询,并记录,能解答相应问题。6 发送和回收设备部件。工作成绩与心得: 1 通过在设备施工现场的真实体验,进一步对设备有了深刻的理解,在不断排除故障和与客户接触的过程中真正体会到了一个优秀的服务工程师所应该具备的技能及职业素养对一名客户的重要性,在保证产品本身价值完成的同时,也不断提高自己。 2 在该岗位工作期间整理完成了20多份具有代表意义的实地维修反馈报告,为实现产品质量的持续改进提供了第一手资料。 3 提出了3项以上改进及建议内容(1回转减速机易损原因及建议.2 关于加固履带支撑及更改履带挡板的建议 3 增加额头油缸的建议)
2007/05 -- 2008/05: 北京威施诺机械科技有限公司生产车间
安装调试组 | 组员
1根据电气、液压、发动机原理图及安装图进行装配。2根据设备《调试大纲》进行系统参数调整及整机调试。并最终入库。
教育经历
2003/09 -- 2006/07: 北京劳动保障职业技术学院
机电一体化 | 大专
培训经历
2003-09-01 08:00:00.0 -- 2006-07-01 08:00:00.0:
培训课程
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