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意向岗位

客服/技术支持/售后服务类

工作性质

全职

目前状态

可立即上岗

工作经验

5~10年

现住址

湖南长沙

自我评价

1、机械专业，熟悉电气机械图纸并会使用CAD、OFFICE、EXCEL等常用软件。 2、从事工程机械混凝土产品技术支持六年，曾在巴西（3年)支持泵送产品与黄线业务部技术科日常服务管理工作。 3、熟悉机械、液压、电气、发动机等理论和实践知识，对服务、配件及与客户沟通方面有丰富的经验。 4、来自农村，能吃苦耐劳，勤奋积极，乐观进取，团队意识强，做事能从大局考虑。 5、能进行日常英语、简单葡萄牙交流。爱好篮球乒乓球等体育活动，有驾驶证C1。

工作经历

2007/07 -- 2010/04：三一上海、陕西分公司

服务部 | 服务工程师

工作描述：
先后在上海嘉定区域和西安地区负责60个客户近90台泵送产品售后服务工作。

工作职责：
1. 负责地区泵送客户产品故障处理。
2. 负责对客户产品进行培训指导。
3. 负责客户配件需求处理。
4. 定期制定所负责产品配件计划。
5. 负责配件销售工作。
6. 协助处理市场信息。
工作业绩：
1. 为客户提供服务过程中，受到客户电话表扬7次，接受客户赠与锦旗5面，感谢信5封。
2. 为公司产品提供合理化建议10条，采纳4条。
3. 配件销售从0到最多80万，回款率高达95%。
4. 成功为公司协助销售近20套产品，客户忠诚度100%。
5. 2009年底所负责客户在外近30万的配件货款成功清零。

2010/05 -- 2012/06：三一巴西

泵送业务部 | 技术支持工程师

工作职责：
1. 负责所有在巴西销售泵送产品的技术支持。
2. 负责巴西泵送产品配件计划申请，核实，盘点，销售支持等工作。
3. 协助研究院、生产制造在当地组装泵送产品，并完成调试。
4. 负责国内工作部门的对口沟通。
5. 负责巴西仓库规划，配件上架，当地配销人员的培养。
6. 协助其他产品（挖机、路机、港机等）技术故障处理。
工作业绩：
1. 泵送技术支持零遗留，客户零抱怨。
2. 所带领的服务团队（共3人，其中2名为当地工程师）获得客户和销售主管领导的一致认可，泵送产品从之前的1台销量达到现在55台的销售数据。
3. 配件基本满足当地需求。
4. 培养2名当地服务支持工程师。

2012/07 -- 2013/02：三一拉美

服务管理部 | 技术支持工程师

工作职责：
1. 根据当地条件，制定服务管理部管理制度，做好本地化进展工作；
2. 负责制定并更新服务部日报周报月报工作；
3. 负责与国内职能部门对口沟通工作；
4. 负责黄线业务部配件申请，核销，CSM系统数据处理，代理商理赔，客户抱怨进展处理与反馈；
5.协助泵送和黄线产品技术支持等工作；
工作业绩：
1. 独立完成本地化制度4项，其中3项已经通过审批。
2. 处理客户抱怨过程中，满意度提高0.8个百分点，投诉抱怨比例下降2%。

教育经历

2002/09 -- 2005/07：河北工程大学

机械设计制造 | 大专

2005/09 -- 2007/07：燕山大学

材料成型及控制工程 | 本科

培训经历

2002-09-01 08:00:00.0 -- 2005-07-01 08:00:00.0：

培训课程

2005-09-01 08:00:00.0 -- 2007-07-07 08:00:00.0：

培训课程

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