自我评价
03年开始参加工作有10年多工作经验，有着丰富的工程机械维修及管理经验，对办公室日常治理、客户治理、销售、产品推广、等工作经验。
由于我是从基础工作开始进职，对公司经营中涉及到的具体工作内容有着较长工作时间，其中所积累的工作方法，对我在今后治理岗位上的工作受益匪浅，实际的解决了很多治理中的困难，使工作能力有了很大的提升。在从事省服务经理期间里，我直接间接参加了公司多个岗位的工作，对于公司客户的治理和公司流程的制定等都提出过自己成熟独立的建议并多项被采用,为公司的发展作出了自己的贡献。
待人真诚，爱岗敬业；10多年服务及管理工作经验，具有扎实的工程机械业务处理能力，丰富客户治理经验，较强的分析判定能力，较高的工作效率；
工作认真负责，积极主动，能吃苦刻苦。有较强的组织能力、实际动手能力和团体协作精神，能迅速的适应各种环境，并融合其中。
工作经历
2003/04 -- 2005/12： 江苏恒日工程机械有限公司（150-500人）
服务部 | 服务主管
1、负责完成分公司服务管理、服务营业和安全等各项指标； 2、负责完成分公司内服务网点的建设布局、服务运作费用的预算和控制； 3、负责合理分配分公司服务人员和车辆，提出工具，检测仪器，技术资料和手册、工装等采买计划和监督使用； 4、 负责对服务人员的服务质量和服务行为进行指导，制定服务改善方案； 5、 处理产品重大故障以及因产品故障引发的纠纷； 6、 每月上报分公司服务月报，及下属人员日常工作管理和工作计划安排； 7、 完成上级交办的其他工作
2006/02 -- 2010/05： 北京骏马诚信商贸机械有限公司（500-1000人）
服务部 | 浙江大区服务经理
一、服务技术方面 1、依据公司整体发展规划和厂家政策，建立并完善各项服务管理政策、制度、流程、； 2、制定年度服务技术相关预算、指标； 3、指导和检查分公司保内服务业务的开展，监督考核服务质量，制定服务人员绩效考核方案和激励政策； 4、负责重大、紧急事件与厂家相关部门的协调与沟通； 5、整理、统计服务技术管理各项数据，制定改善方案； 6、负责部门内部人员管理、培训和定期考评； 7、拟定部门经费预算计划，控制实际费用支出。 二、服务营业方面 1、参与大宗零件销售的促销谈判及定单把握； 2、与各区域负责人沟通，指导各区域的销售，以促进区域的销售； 3、制定各业务的实施步骤和相应措施； 4、积极关注主力零件的销售情况，并制定措施以维护公司销量； 5、组织召开服务营业销售会议； 6、负责指导属下员工制定阶段工作计划，并督促执行； 7、负责部门内工作任务分工及人员管理，培训、评价本部门人员； 8、制定公司年度零件销售和促销计划，并组织实施和指导各分公司完成年度销售计划； 9、根据市场发生的变化，修改和完善零件销售政策及措施； 10、制定零件销售系统各业务的实施步骤和相应措施。
2010/07 -- 2012/11： 利星行机械（杭州）有限公司（150-500人）
技术服务部 | 服务技术经理
1、对区域的分公司进行服务技术支援（含现场和远程咨询）； 2、对索赔工作的技术支持及索赔单据审核； 3、依据卡特的提供的资料，指导分公司服务工作；； 4、对分公司服务部服务技术工作进行指导； 5、安排服务工具的申请购买、派发及管理； 6、与卡特厂家区域管理的技术沟通与协调； 7、服务报表的收集、整理、下发； 8、服务人员的考核； 9、常见故障的收集与编制，重大故障处理处理方案的制订（配合区域服务经理） 10、协助编制区域的培训计划； ； 11、选择合适的调查方式和工具，实施调查，并撰写调查报告，从而确定内部所要培训岗位的职责和技能标准； 12、收集、分析、优化培训相关资料，编写制作相关的培训课件（包括培训教案、学员手册、培训PPT等）； 13、培训结束后，对学员的培训效果进行考核评估，试卷分析并提交培训总结报告； 14、定期参加总公司或者卡特组织的学习培训，并结合区域的实际情况，开发内部培训课程； 15、完成领导安排的其他工作任务。
教育经历
2000/09 -- 2003/07： 南京理工大学
汽车运用工程 | 大专
培训经历
2000-09-01 08:00:00.0 -- 2003-07-01 08:00:00.0：
培训课程
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