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意向岗位

客服/技术支持/售后服务类

工作性质

全职

目前状态

可立即上岗

工作经验

10年以上

现住址

杭州

自我评价

1、完成公司、部门交办的事项，追踪结果及时汇报 2、完成日常的正常管辖范围内的工作 3、听取客户保修故障。、讯息处理工作的准备 4、工作资料的保存、分类、归档、保管 5、建立、维护客户档案，处理与叙述到达现场技术支援； 6、执行售后服务部各项实务的操作流程和各类规章制度的实施，配合其他业务部门工作； 7、收集相关工程机械工程机械管理模式等政策法规； 8、对液压图与发动机工作原理图熟悉 9.协同服务人员处理保修效果的跟踪、反馈； 10. 建立客户关系，协调同事与管理层的关系，组织同事的活动。 11.收集区域客户资料，针对保修与保修外的规划，计划，分配服务区域工作任务，保修申请，配件销售量，调查客户反复与满意度， 12．定期培训索赔流程，配件渠道，回访，服务人员客户沟通 13．配合销售部，债权部，财务部工作的协助， 14.负责重大问题沟通与协调，如挖掘机出险，重大部件索赔与客户沟通，与工厂的申请报告 15.每月制定工作任务，月底上报上司完成量，未完成量，保修与保修外的报表，每天上班前确定工作目标与客户保修紧急处理。

工作经历

2011/11 -- 2013/10：贵州山建工程机械有限公司

服务部 | 部长

2011年12月-2012年10月在贵州山建工程机械有限公司担任服务部长与配件部部长
1.收集贵州区域客户资料，针对保修与保修外的规划，计划，分配服务区域工作任务，保修申请，配件销售量，调查客户反复与满意度，
2．定期培训索赔流程，配件渠道，回访，服务人员客户沟通
3．配合销售部，债权部，财务部工作的协助，
4.负责重大问题沟通与协调，如挖掘机出险，重大部件索赔与客户沟通，与工厂的申请报告
5.每月制定工作任务，月底上报上司完成量，未完成量，保修与保修外的报表，每天上班前确定工作目标与客户保修紧急处理。

教育经历

1999/09 -- 2001/06：盘县华夏中学

技高 | 中专

培训经历

1999-09-02 08:00:00.0 -- 2001-06-13 08:00:00.0：

培训课程

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