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意向岗位

客服/技术支持/售后服务类

工作性质

全职

目前状态

可立即上岗

工作经验

10年以上

现住址

贵州省贵阳市

自我评价

工作经验丰富：从事中学教师7年；家电服务行业10年；工程机械行业9年（日立建机代商）。学习能力很强：工作能力涉及教育、家电、工程机械三个领域，胜任三个行业的基层工作、培训工作、管理工作。有管理经验：做过培训部经理、服务本部长（总监级别）。熟练制定团队目标、团队工作计划。设计并制定员工考核方法及方案。有培养下属员工的能力。最多管理部门达5个（客服、技术支援、技术培训、索赔、服务运营）。最多直属员工20多人，间接下属200多人。胜任工程机械、汽车行业技术培训讲师、培训经理、服务部门经理、服务总监等岗位。

工作经历

2014/03 -- 2015/03：贵州正宇建机有限公司

服务部 | 服务管理部长

1、制订企业服务战略规划；2、实施技术人员培养；3、制订服务年度预算制定；4、工作计划制定；5、服务工作实施与推进；6、人员考核方案制定与考核；7、服务工作运营工作的开展；8、日常工作管理与人员日常工作指导、培训养；9、分公司技术支援管理与支援等等。

2005/12 -- 2013/05：北京骏马机械有限公司

服务本部 | 本部长

在北京骏马机械有限公司（日立建机华北区域总代理）做总公司技术培训部讲师2年；培训部经理3年；总公司服务本部长4年。
从事过挖掘机客户服务工作：一线做过客户设备维修与服务工作，能够带领、指导员工修复日立各型号挖掘机故障。
做过内部员工管理与技术培训：内容涉及员工服务理念、员工职业规划；发动机理论与实机维修；液压理论与维修；电气原理与维修；故障诊断与维修等等。
做过客户培训工作：指导客户正确使用与保养机械设备。做过客户施工方法指导及培训。做过保险公司重大故障事故认定培训。
做过高层管理工作：制定代理商服务团队战略规划；团队规划建设并组织实施；服务运营规划；制定分公司服务人员考核方案及实施；制定分公司人员培训计划并组织实施。制定全公司服务技术等级评定方案并组织实施。参与公司年度预算定制。指导分公司开展服务工作。
有团队管理经验：系统学习过管理理论并有实践经验；对部门员工职业规划能给予指导、培训与培养员工，使团队有凝聚力；制定团队工作目标、计划并组织实施；熟练掌握员工培训方法、员工考核方法。
具体日常业务工作：指导管理服务本部（客服、技术支援、技术培训、索赔、服务运营）员工完成个项日常工作。制定、审定各部门工作计划。
确定日常重大问题处理方案与并执行实施。主持重大事故认定、客户谈判、厂家谈判等工作。员工月、季度、年终考核，奖金发放。参与公司重大决策讨论、制定。参与制定分公司服务管理人员考核与升迁方案。

教育经历

1992/09 -- 1995/07：北京师范大学

物理学 | 本科

1986/09 -- 1988/07：北京师范学院

物理学 | 大专

培训经历

1992-09-01 08:00:00.0 -- 1995-07-31 08:00:00.0：

培训课程

1986-09-01 08:00:00.0 -- 1988-07-31 08:00:00.0：

培训课程

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