自我评价
我是一个非常有责任心的姑娘，对工作尽职尽责，注重细节，我坚信细节决定成败。学习能力较强，能很快接受新鲜事物，适应环境能力强，做事讲求效率。我乐于与团队其他成员精诚合作，虚心学习。我愿意发挥自己的优势，在为企业创造最大收益的同时实现个人的价值。近三年的工作经历锻炼了我与用户沟通的的能力。同时让我形成非常强烈的服务意识，我认为社会发展的形式决定了企业在向服务型企业转型，决定竞争成败的关键也在向企业服务质量等软性因素倾斜，客户至上的服务理念将是我为企业服务并创造价值的核心竞争力。
工作经历
2010/10 -- 2013/03： 北京恒日工程机械有限公司
服务管理科 | 服务内勤
工作内容：用户回访及部门费用报销基础工作做起。工作内容主要包括:1.日常ERP系统以及呼叫中心系统派工，协调并记录服务人员日常工作以及部门收益记录上报；2.接听用户报修热线及对服务人员工作内容进行全面回访，处理用户抱怨协调解决用户需求，安抚客户不满情绪，积极的帮助用户解决设备使用的一切问题；3.跟工厂服务支持部门对接进行维修用件ERP索赔申请，完成个人KPI考核；4.部门行政工作，包括部门办公用品申请，报销等日常行政工作；5部门费用预算等。以及部门经理的工作总结(PPT形式)全部由本人完成,工作能力及敬业精神得到公司各级领导一致认可，在职期间两次涨薪。由于工作表现突出，所以在2012年4月调任至北京总公司。在集团下北京山推工程机械有限公司担任产品支持产品支持部内勤，协助产品支持部部长开展售后服务工作。期间主要负责400电话接听，接受用户报修以及投诉意见，将服务需求传达至服务调度；处理客户抱怨，将用户不满或投诉意见反馈至相应部门负责人，跟踪投诉受理进度；完成个人KPI考核；撰写部门工作总结等工作。在职期间，本人工作态度以及工作能力得到领导的肯定，并被评为2012年度优秀员工。个人撰写的文章曾多次发表在公司内部刊物上，并为部门经理撰写讲演稿。本人代表北京山推服务部撰写的文章，在2012年被山推股份选中刊登在山推股份刊物上，并获得山推工厂奖励的鲁锦一套。
2013/03 -- 2014/02： 北京安博动力科贸有限公司天津分公司
服务部 | 服务管理
工作描述： 2.制定售后服务部门各项规章制度，奖励政策，并根据考核政策对服务人员月度进行考核，进行奖金核算上报； 3.市场拓展活动策划，在职期间利用购买短信平台给目标客户群体发送公司经营信息的方式为公司开发新客户，自行设计公司无纺布袋以及公司宣传帽，与制作厂家洽谈价格制作等具体事宜；4.与客户沟通商谈业务，为服务人员工作做好铺垫，并负责用户欠款的催收。制作服务收益表格，并月度上报财务等。
教育经历
2008/09 -- 2010/06： 天津商业大学
工商管理 | 本科
培训经历
2008-09-16 08:00:00.0 -- 2010-06-14 08:00:00.0：
培训课程
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