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意向岗位

客服/技术支持/售后服务类

工作性质

全职

目前状态

到岗时间一个月

工作经验

10年以上

现住址

四川成都

自我评价

通过1999年到2000年，在成都神钢进行为期1年的售后服务技术及理论培训（培训内容：挖掘机液压系统、电气系统、发动机、空调、ATT、破碎器的安装以及维护及修理等全系列。），经过10多年的售后服务工作的不断总结和提升，能够熟练解决挖掘机各种疑难杂症、尤其精通发动机维修。对售后服务管理有着10年以上的实际经验。在2003年元月获得年度挖机售后服务先进个人（成都神钢公司）。

工作经历

2013/03 -- 2014/04：易明公司

服务部 | 技术支持主管

? 2013年4月-9月，在在云南主管离职期间，为云南区域提供技术以及业务上的支持。在9月到目前已经制定出易名公司内部评级标准及实施方案和培训资料，为培训做好了准备

2010/03 -- 2013/02：中联土方机械有限公司

服务部 | 地区经理

? 2010年4月至2011年12月负责四川、重庆地区代理商服务情况
? 2012年1月至8月负责陕西直营店的服务
负责四川代理商人员培训（包括：吉峰联科高级服务技师5人，四川优曼，高级技师3人，重庆优曼，2人。）
? 根据三家代理商各自特点，协助其完善了他们的服务体系。
? 协助三家代理商制并定点检计划并监督其实施。协助代理商完善服务台账，监督其服务实施情况。
? 为其解决产品技术难题。
? 在管理陕西直营店服务时，为公司培养了新入职的5名大学生，通过自己手把手的教，让他们他们在短时间内，无论是在技术还是在应对用户都能得心应手。
? 制定每月的点检计划并实施，记录服务台账，合理的安排服务人员，制定直营店合理的服务流程，合理的简化服务程序，做到及时、高效服务，使陕西的客户满意度得到了大大提升。每个月及时的向公司提出多发性故障的改进意见。

2006/09 -- 2010/03：北京京城机械有限公司

服务部 | 地区经理

? 为代理商提供产品技术支持。
? 帮助代理店完善售后服务管理体系，多次给代理商服务人员进行技能和服务理念的培训，提高服务水平。
? 协助代理商制定及完成点检工作。协调处理三包重大事件。
? 解决产品技术难题。负责代理店整体服务力量提升。

1999/12 -- 2005/03：成都神钢

服务部 | 区域经理

? 在2001年初，通过我向公司提出申请，在青海和西藏建立了西宁、格尔木、拉萨三个服务网点，这样就缩短服务半径，节约路途时间，提高了工作效率，同时大大的提高了用户的满意度。
? 制定每个月的点检计划，并跟踪完成进度以及服务质量。
? 制定所在区域的每台挖机的服务台账，制定并记录典型故障的故障案例分析表，独立完成疑难故障的维修，每个月对于多台挖机发生的同一故障点的，都及时的向公司反映并提出整改意见。
? 带领自己的团队及时完成了青海和西藏的服务工作以及重大问题客户的协调。

教育经历

1996/09 -- 1999/07：桂林航天工业高等专科学校

机械制造工艺与设备 | 大专

培训经历

1996-09-01 08:00:00.0 -- 1999-07-01 08:00:00.0：

培训课程

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