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意向岗位

客服/技术支持/售后服务类

工作性质

全职

目前状态

可立即上岗

工作经验

10年以上

现住址

辽宁省大连市

自我评价

责任心，执行力，忠诚度，意志力，信念，敬业，团队精神！

工作经历

2013/11 -- 2017/07：南京刚加集团深圳银鹏建机

海外事业部 | 总经理

主要负责产品的售后服务工作，及时有效的与客户进行沟通，最短时间内解决客户的机械故障, 2，制定下属人员的考核方案和制度。改善服务质量，提升厂家对经销商的考核要求。、 3，各区域产品的质量信息反馈收集，安排技术交流会。 4，带领团队解决技术性问题，调查，诊断，联系，洽谈，报告产品质量问题及服务问题。管理所有的技术资料，机械配件的采购。 5，管理服务的及时性，建立积极地过程协调，部门之间的沟通。反馈产品质量问题，督促解决方案。制定客户走访计划，核定预算及批准。解决故障时间，及时报修索赔。组建紧急呼叫中心。制定服务部工作流程及各部门负责人的岗位职责并进行考核。 6，根据市场状况协助制定营销策略及方案，提高市场占有率及市场产品预测及时向厂家进行提前订单预定。 7，监督管理销售部门的日常工作，制定销售管理及销售人员的考核方案。 8，监督管理审核用户的资产信誉度及债权债务的风险控制。 9，提升厂家对经销商的营销考核要求。 10，制定销售管理部门的工作流程及岗位职责并进行考核。 11，指导销售人员的销售方向及产品价格的控制。 12，指导并完善各分公司的管理制度及工作流程。 13，对物流部门的发货及时性进行监督管理并考核。

2010/10 -- 2013/11：南京钢加集团

产品支援本部 | 副总裁/副总经理

1，主要负责产品的售后服务工作，及时有效的与客户进行沟通，最短时间内解决客户的机械故障,
2，制定下属人员的考核方案和制度。改善服务质量，提升厂家对经销商的考核要求。、
3，各区域产品的质量信息反馈收集，安排技术交流会。
4，带领团队解决技术性问题，调查，诊断，联系，洽谈，报告产品质量问题及服务问题。管理所有的技术资料，机械配件的采购。
5，管理服务的及时性，建立积极地过程协调，部门之间的沟通。反馈产品质量问题，督促解决方案。制定客户走访计划，核定预算及批准。解决故障时间，及时报修索赔。组建紧急呼叫中心。制定服务部工作流程及各部门负责人的岗位职责并进行考核。
6，根据市场状况协助制定营销策略及方案，提高市场占有率及市场产品预测及时向厂家进行提前订单预定。
7，监督管理销售部门的日常工作，制定销售管理及销售人员的考核方案。
8，监督管理审核用户的资产信誉度及债权债务的风险控制。
9，提升厂家对经销商的营销考核要求。
10，制定销售管理部门的工作流程及岗位职责并进行考核。
11，指导销售人员的销售方向及产品价格的控制。
12，指导并完善各分公司的管理制度及工作流程。
13，对物流部门的发货及时性进行监督管理并考核。

2006/10 -- 2010/10：小松（中国）投资有限公司

PS管理部 | 区域产品支持经理

1，主要工作职责完成经销商所提交的服务，索赔，故障信息的审核，协助经销商制定零件计划并协助完成,
2，参与经销商的管理改善服务质量。及时协助经销商解决客户机械故障。经销商的技术支持，带领经销商团队解决所有技术性问题。
3，机械配件的采购计划，调查报告经销商的技术解决方案及客户的特殊需求。提供积极地过程协调，部门之间与经销商之间的沟通。
4，制定访问经销商及客户的走访计划，解决技术问题。收集经销商对机械性能的反馈信息。
5，核定预算及批准，跟踪故障解决时间。及时进行保修索赔。
6，帮助经销商制定工作流程及岗位职责。
7，根据市场状况协助经销商制定营销策略及方案，提高市场占有率及市场产品预测及时向厂家进行提前订单预定。
8，监督管理销售部门的日常工作，协助经销商制定销售管理及销售人员的考核方案。
9，监督管理审核用户的资产信誉度及债权债务的风险控制。
10，协助经销商提升厂家对经销商的营销考核要求。
11，协助经销商制定销售管理部门的工作流程及岗位职责并进行考核。
12，指导销售人员的销售方向及产品价格的控制。
13，指导并完善各分公司的管理制度及工作流程。
14，对物流部门的发货及时性进行监督管理并考核。

2004/04 -- 2006/06：利勃海尔工程机械（上海）有限公司

售后服务部 | 售后服务工程师

主要工作职责完成经销商所提交的服务，索赔，故障信息的审核，协助经销商制定零件计划并协助完成。参与经销商的管理改善服务质量。及时协助经销商解决客户机械故障。经销商的技术支持，带领经销商团队解决所有技术性问题。机械配件的采购计划，调查报告经销商的技术解决方案及客户的特殊需求。提供积极地过程协调，部门之间与经销商之间的沟通。制定访问经销商及客户的走访计划，解决技术问题。收集经销商对机械性能的反馈信息。核定预算及批准，跟踪故障解决时间。及时进行保修索赔。帮助经销商制定工作流程及岗位职责。

教育经历

1992/09 -- 1995/07：大连工学院

机械设备制造 | 本科

培训经历

1992-09-30 08:00:00.0 -- 1995-07-31 08:00:00.0：

培训课程

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