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意向岗位

客服/技术支持/售后服务类

工作性质

全职

目前状态

可立即上岗

工作经验

3~5年

现住址

安徽

自我评价

从事工程机械（挖掘机）行业售后技术服务管理工作4年，熟悉了解售后服务管理流程，熟悉挖掘机的电气、液压、发动机系统有国家高级维修技能证书。同各代理商沟通经验充足，熟悉办公软件（word、EXCEL、powerpoint等）。接受过安全培训管理教育。有同国外配套商沟通协调工作经历。

工作经历

2010/06 -- 2014/07：徐州徐工挖掘机械有限公司

客服中心 | 区域服务代表

负责协助区域内代理商建立售后管理体系.
建立合理的备件储备，完善备件出入库及销售流程。
建立一直备件销售团队，促进备件业务的增长。
减少服务开支、提高备件收入。
对服务人员和客户进行培训，处理疑难问题，处理重大客户抱怨。
协同处理代理商同工厂的沟通，传达并协助代理商执行工厂下发的各项服务政策。
收集市场信息，分析并反馈产品问题并给出改进建议。
尽一切所能来提高客户满意度。
我作为徐工的服务经理的这段时间：
我协助公司在山西、陕西和宁夏等区域建立完善的服务体系。
使得区域内的客户满意度达到了98%以上。

教育经历

2005/07 -- 2009/07：哈尔滨工程大学

自动化 | 本科

培训经历

2005-07-01 08:00:00.0 -- 2009-07-01 08:00:00.0：

培训课程

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