负责装配车间的大型减速箱的装配、调试、安装； 负责为总装配现场提供设备现场安装指导； 对设备故障，有较强的判断分析能力，能及时而正确进行设备维修和保养； 参与工厂设备的技术机械改进； 先后被公司评为“质量信得过”、“技术能手”和“技术标兵”称号。

制定现场工作计划，控制项目节点进程，安排日常工作； 担任安装现场的装配工艺流程的指导与管理，负责设备维护； 负责排除设备故障，处理现场突发事故； 负责公司产品在客户现场的售后服务工作，及时与客户及第三方监理进行技术交流及沟通。

负责神钢原装机中国地区售后服务部管理工作及制定有关工作计划； 负责对神钢原装机中国地区重点顾客进行直接管理及监督顾客投诉，对提升顾客服务满意度负主要责任； 负责公司维修工具、设备的配备及管理； 负责把握区域范围内的市场动态和顾客的需求等服务措施； 负责总体规划售后部及零件部人员的人事管理及培训，制定考核制度并持续改善； 负责公司技术部针对公司所销售设备售前、售中、售后服务工作的安排。 负责领导和组织建立全国服务代理体系，处理客户质量投诉、零配件供应等售后服务工作。 负责对公司二手机置换设备的检测和评估。 负责制定体系内部售后服务部全年的工作计划和监督。 负责对设备疑难问题的现场技术、向客户解答疑惑、协调各方工作。 负责对设备交机后给客户及设备操作手进行培训。 负责对公司新进服务、销售员工进行关于服务理念及技术等相关的培训 工作业绩: 本人与07年12月入职，本人在职的头一年先后完成神钢初、中、高级维修工考核，入职初期服务部的服务团队人员不足100人，一线服务人员80人，其中通过神钢高级论证的不足5人、中级10人，初级10人，论证率不足31%，神钢其他代理商同期的论证率65%。07年配件销售额不足1500万，服务收益不足300万。客户满意度无法统计。在本人离职前的10年，服务团队人员增加到350人，一线服务人员280人，通过神钢高级论证的40人，中级100人，初级100人，论证率85%。售后服务部下设：服务部，业务部，索赔部，技术部，配件部，IT部。配件销售额9500万，服务收益3000万。客户满意度85%--90%.

负责沃尔沃工程机械（上海地区），龙工工程机械（上海、苏州、无锡地区）售后服务部管理工作及制定有关工作计划； 负责对重点顾客进行直接管理及监督顾客投诉，对提升顾客服务满意度负主要责任； 负责部门日常运营的管理 负责部门考核政策的制定和实施负责组织管理办事处的售后服务部日常工作，包括维修队伍的建设，维保计划的制定和运行。 负责制订服务网点内售后服务销售工作的目标和计划； 负责把握区域范围内的市场动态和顾客的需求等服务措施； 负责总体规划售后部及零件部人员的人事管理及培训，制定考核制度并持续改善； 负责制定售后服务部全年的工作计划和监督。 负责对设备疑难问题的现场技术、向客户解答疑惑、协调各方工作。 负责对设备交机后给客户及设备操作手进行培训。 负责对公司新进服务、销售员工进行关于服务理念及技术等相关的培训。 负责对公司二手机置换设备的检测和评估。 依据公司的总体经营战略目标，制定相应的服务策略方案； 完成公司下达的年度服务经营目标和各项服务考核指标，不断提升吸收率，对服务策略的实施方案进行分解，并督促指导实施； 售后服务保养及维修合同的成本评估； 与市场部一起设计和推出创新服务产品和增值服务，不断超越客户满意度和提升客户忠诚度； 通过服务系统/流程的建设，服务团队能力和服务意识的提升，以及客户关爱/服务营销活动，不断提升沃尔沃和上海富乐富，龙工和苏州龙沃品牌知名度； 负责所辖区域团队管理，并制定相应考核激励办法； 及时处理突发事件及危机客户，减少客户抱怨； 严格执行公司的管理制度和业务流程； 按规定提交工作报告； 工作业绩: 本人与11年3月入职，当时后市场运营及能力发展部加上我本人一共为6人，服务收入不足30万，配件销售额60万，客户满意的不足60%。经过我这三年的团队建设和布局，目前后市场运营及能力发展部下设服务部、配件运营部、服务支持部共计65人，全面负责部门的服务维修营销，配件营销、仓储及物流，400中心、索赔、服务支持工作。13年实现服务收益200万，配件销售额1450万，客户满意持续保持在90%--95%之间，13年后市场运营及能力发展部相关收益率占整个公司吸收率的50%。14年实现服务收益260万，配件销售额2000万，客户满意持续保持在90%--95%之间，14年后市场运营及能力发展部相关收益率占整个公司吸收率的55%。