自我评价
一、服务技能
1、熟悉挖掘机、装载机、压路机等工程机械日常维修、保养，对用户实施有效操作技能及维护保养培训；
2、能够独立完成挖掘机液压系统、电器系统、发动机大修；
3、能够独立完成装载机液压系统、电器系统、发动机、变速箱、桥以及轮边减速等主要部件大修；
4、能够独立完成压路机液压系统、电器系统、发动机、变速箱、桥以及轮边减速等主要部件大修；
二、管理水平
1、能够依据公司的企业文化、企业规划和管理制度，制定出相应的服务构架及服务管理体系；
2、能够对服务团队实施技术等级培训，完善服务等级考核与评定，规范服务团队建设；
3、能够依据配件市场覆盖率、用户接触率、用户满意度等技术指标的分析推进服务团队建设；
4、能够很好的与用户沟通，并完成内、外部各项协调工作，确保服务工作整体平稳运营。
工作经历
2011/10 -- 2017/04： 中国重汽集团青岛重工有限公司
销售服务部 | 服务副经理兼培训讲师
3、2011/10---2017/04 中国重汽集团青岛重工有限公司中国重汽集团青岛重工有限公司海斗工程机械事业部，主要从事海斗挖掘机研发、生产、销售、服务与配件供应，在此期间本人一直在销售服务部主要从是岗位：技术技持、培训讲师、服务部副经理。3.1、依据公司企业文化、管理制度制定出与之相适应的服务内部管理体系；3.2、依据市场调研结果，制定出代理商服务考核细则及代理商服务等级评定标准；3.3、完成产品知识资料制作，并对代理商实施产品知识及服务管理细则培训；3.4、分析设备故障，制作出周期故障、操作故障以及维护保养不当故障案例组织培训。
2009/08 -- 2011/10： 河北龙腾工程机械有限公司
服务部 | 服务部长、服务总监兼客服中心主任
2、2009/08---2011/10 河北龙腾工程机械有限公司公司是徐工铲运、徐工道路、徐挖约翰迪尔、山重建机、宣工推土机的综合代理商，在此期间本人一直在售后服务部主要从是岗位：服务部长、服务总监兼客服中心主任等职.2.1、在此期间依据公司企业文化、管理体系完善服务架构和服务管理体系，先后成立了客服中心、石家庄维修中心、保定维修中心、沧州（黄骅）维修中心；2.2、客服中心成立推动了服务过程监控与管理，规范了服务标准提升服务团队的形象；2.3、维修中心成立提升了品牌的竞争力，通过网络营销配件提升了配件市场覆盖率；2.4、完善ERP服务管理系统与配件管理系统，使服务管理变得更加量化。
2002/12 -- 2009/08： 青岛诚日建机有限公司
服务部 | 技术课长、培训课长兼管理课长
1、2002/12---2009/08 青岛诚日建机有限公司公司是日立建机（上海）有限公司的合资子公司，主要从是：日立挖掘机、MKB破碎器、TCM叉车销售、配件供应以及产品售后服务，在此期间本人一直在售后服务部主要从是岗位：服务工程师、现场技术主任、技术课长、培训课长兼管理课长等职。1.1、2004/11 参加日立建机中国有限公司首届服务技能比赛，获挑战奖（第三名）；1.2、2005/01---2005/12现场技术主任全面负责日照、临沂区域售后服务工作；1.3、2006/07 与日立建机（上海）有限公司山口诚吾、汤村等经走访山东永弘机械等多家公司借助其开发的ERP系统，成功开发出QCM-serve管理系统；1.4、负责公司代理区域内产品推介会、老客户座谈会、操作手培训等对产品知识讲解。
教育经历
1993/09 -- 1995/07： 北京机械士官学校
工程机械维修 | 大专
培训经历
1993-09-01 08:00:00.0 -- 1995-07-01 08:00:00.0：
培训课程
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