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意向岗位

高级管理类

工作性质

全职

目前状态

可立即上岗

工作经验

5~10年

现住址

江苏无锡市

自我评价

勤奋好学、吃苦耐劳、团队意识强。

工作经历

2016/04 -- 2016/12：威克诺森机械设备（上海）有限公司

售后服务部 | 区域经理

负责华东地区（江浙沪皖）挖掘机、公路养护设备和铁路设备经销商技术支持、服务和配件管理等工作；
1、协助经销商售后服务队伍建设，选拔、配备、培训、评价售后服务人员；
2、负责公司服务标准和临时工作的传达，并监督检查实施情况；
3、对终端客户进行走访，搜集客户的意见和建议；
4、负责区域内经销商的现场技术支持和重大故障的解决；
5、负责经销商配件计划的提报、和回款；
6、负责经销商交机、定检和维修等报告的审核。

2013/05 -- 2016/03：无锡市永佳利工程机械有限公司

售后服务部 | 服务部长

2013年5月-2014年9月负责技术支持、服务管理以及和工厂对接工作（期间获得专家职称）
2014年9月-2016年3月担任服务部长一职

1、负责公司售后服务队伍建设，选拔、配备、培训、评价售后服务人员；
2、负责售后网点的规划和合理布局，调配服务车辆和人员，并根据市场的变化及时调整；
3、负责制定公司有关售后服务标准，并监督检查实施情况；
4、负责建立产品维护档案和客户档案；
5、领导客服部门组织顾客满意度调查和用户回访工作，对于设备的问题及时解决，提高客户满意度，提高客户的二次购买；
6、协调本部门和市场、营销、法务、财务等部门的工作关系；
7、负责大客户的关系维护；提升区域内的客户服务质量，管控故障解决率和客户满意度；
8、负责配件计划的提报，各区域任务的制定、进展跟踪；
9、每月召开售后工作总结会议，总结成绩，指出不足，制定改善措施，规划下月任务和要求。

2008/08 -- 2013/05：烟台开发区宏通机械有限公司

售后服务部 | 服务经理

2008年8月-2009年10月在烟台担任服务工程师一职
2009年10月-2011年8月在济南平阴担任服务主任一职（期间考取初级和中级职称）
2011年8月-2012年7月担任东营区域服务经理
2012年7月-2013年5月培训专干（期间参加S100管理人员培训考取高级职称）

教育经历

2004/08 -- 2008/06：鲁东大学

汽车运用工程 | 本科

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