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意向岗位

客服/技术支持/售后服务类

工作性质

全职

目前状态

到岗时间一个月

工作经验

5~10年

现住址

河南省郑州市经济开发区

自我评价

2005年9月至2008年6月就读与武汉交通职业学院，在校期间任班级组织委员一职，在职期间能很好的组织班级成员参加学校组织的各种文体活动，并多次获得院系颁发的优秀团干、优秀班干称号。在工作期间认真学习各种知识，实现自我不断提升，能合理有效处理公司安排的各项事宜；与同事之间相处比较默写，能很好的处理同事之间的关系，与同事之间关系很好。为人忠厚老实、和善，有责任心，动手能力较强。本人已考取C1驾驶证，能熟练驾驶汽车；能熟练应用Windows Office 等办公软件

工作经历

2014/08 -- 2015/02：河南xx工程机械有限公司

大修厂 | 厂长

从2014年8月至今从事大修厂管理工作，河南XX工程机械有限公司是XX挖机河南代理商，负责大中小挖的销售、服务以及配件供应，是神钢公司指定的河南唯一一家4S点。作为大修厂主要负责客户机的维修、事故车的维修与翻新以及公司二手机的再制造与翻新，性能恢复，促进公司二手机的销售。大修厂厂长的职责主要是负责大修厂的日常运营工作，大修厂各种管理制度的制定与执行，厂区6S管理，各个班组维修计划的制定，以及市场的开拓，促进大修厂业务的发展，同时定期组织员工的培训，促进员工技能的增长，为分公司提供优秀人才。

2011/11 -- 2014/08：三一重机

服务本部 | 服务区域经理

2011年11月至2014年8月，任职三一重机驻郑州湘元服务经理，负责河南市场三一挖掘机的售后服务工作。处理客户遗留问题，客户抱怨；针对代理商12小时未完工故障拿出解决方案，尽快帮助客户解决问题，提高客户满意度；对服务品牌的推广；对停机设备且符合公司政策的客户进行停机赔付”；按照公司要求完成对代理商的各种考核；协助代理商进行大修厂的建设以及培训教室的建设；收集客户反馈的意见和建议，并及时反馈至研究院，针对可行性的方案协同研究院相关人员进行现场调研。工作期间客户服务满意度排名全国前三（总计37家代理商），年度平均值达到80分以上；全年代理商绩效考核排名全国前三，实现全年五星级目标（服务满意度考核包含：服务总体评价、服务态度、服务技能、服务及时性、配件供应以及产品质量）；维修订单12小时完工率达到85%以上，24小时完工率达到97%以上，遗留问题比率控制在0.8%以下；配件全年销售任务完成率达到110%以上，回款率达105%以上；代理商旧件返司及时率为100%

2011/08 -- 2011/11：三一重机

服务本部 | 服务经理

2010年08月--2011年11月，三一重机驻内蒙君泰服务经理，负责内蒙西部市场三一挖掘机的售后服务工作;沟通与协调重机与代理商之间的工作，帮助代理商进行服务资源建设；对代理商服务工程师进行培训；向代理商传达公司的各项文件以及服务政策，敦促代理商按照公司要求完成各类文件的反馈，按照公司要求完成对代理商各项数据的考核；处理客户抱怨；对所管辖区域的疑难故障进行处理；提高服务人员的技能、责任心以及沟通能力，很好的帮助客户解决问题，从而提高了客户服务满意度，大大提升了品牌形象；定期对呼叫中心进行培训；在工作期间客户服务满意度达到公司标准（总计35家代理商），年度平均值达到80分以上；全年代理商绩效考核排名全国前三；维修订单12小时完工率达到80%以上，24小时完工率达到95%以上，遗留问题比率控制在1.5%以下；配件全年销售任务完成率达到100%；配件回款率为100%；服务资源达标率为100%(服务资源包含服务人员、服务车辆以及服务半径)；代理商旧件返司及时率为99%

2009/10 -- 2010/08：三一重机

服务本部 | 服务工程师

2009年10月至今在三一重机服务本部工作：
（1）：2009年10月--2009年12月，在三一重机培训中心进行入司培训;
（2）：2009年12月--2010年08月，负责内蒙古锡林浩特市大挖特（特大型设备）售后服务工作；在该区域拥有70 t 级挖机3台，42 t 级挖机15台，24小时为客户提供优质的售后服务，为客户解决实际困难，把客户损失降到最低值；

2008/02 -- 2009/10：苏州嘉天利工程设备有限公司

售后服务部 | 服务工程师

负责江苏省宿迁市以及周边地区柳工挖掘机、平地机、压路机的售后服务工作
（1）：负责江苏省宿迁市片区柳工挖掘机、压路机以及平地机的售后服务工作。
（2）：该区域拥有40多台挖机、5台压路机以及一台平地机。
工作业绩：
（3）：在任职期间能及时有效的安排工作，帮助客户处理故障把客户损失降到最低值，解决客户抱怨，提升品牌竞争力，与销售部进行协调沟通促进销售。

教育经历

2002/09 -- 2005/06：沛县朱寨中学

理科 | 高中

2005/09 -- 2008/06：武汉交通职业学院

汽车检测与维修 | 大专

培训经历

2002-09-01 08:00:00.0 -- 2005-06-30 08:00:00.0：

培训课程

2005-09-01 08:00:00.0 -- 2008-06-30 08:00:00.0：

培训课程

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