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意向岗位

客服/技术支持/售后服务类

工作性质

全职

目前状态

到岗时间一个月

工作经验

10年以上

现住址

江苏省徐州市

自我评价

我本人于1993年7月毕业于徐州工程学院机械制造专业，学历：大专。从毕业后到徐工集团参加工作至今一直在工程机械领域从事整机的销售和客户服务工作。在总共20年的工作经验中，有着近16年的售后服务工作的经验以及工程机械设备管理的经验，这使我有了很好的客户服务意识，深入了解产品特点，用户心理，市场状况，并给予用户很好的支持，赢得了用户的信任，树立了品牌形象。从徐工集团到英格索兰、沃尔沃建筑设备以及三一重工，使我谙熟国企、民企与外资企业的文化差异，既有国有企业的传统优秀经验的传承，又有外资企业先进管理文化的熏陶，使我本人适应性极好，很快可以融入新的环境中。我本人对待工作认真负责、积极主动、思维严谨。具有很强的团队理念，能够积极的与人协作沟通。我本人是一个实干型的候选人。无论是干普通的服务工程师还是担当领导职务，我都会经常不辞辛劳的会走到市场前线，了解市场的第一手资料和解决用户的困难，我的优点就是喜欢思考，善于钻研和总结，所以近20年的销售和服务以及工程机械的设备管理工作让我学到了很多东西，我不仅精通销售和用户沟通，同时我也精通工程机械的设备管理，最值得我骄傲的是，这么多年的服务生涯中，我不断地追求技术进步和技术升级，我对绝大部分工程机械的液压、电器以及发动机系统的维修知识，都达到了非常高的专业水平。

工作经历

1993/07 -- 1994/08：徐州工程机械集团有限公司

徐工集团装载机厂新品试制车间 | 实习生

新产品的装配和调试。

1994/08 -- 1998/02：徐州工程机械集团有限公司

徐工集团营销公司北京办事处 | 销售员

工作职责：
负责徐工集团北京、天津地区的压路机、装载机、汽车起重机、平地机以及混凝土机械的销售工作。
工作业绩：
我本人能够吃苦耐劳，努力钻研专业知识，每年都能出色完成办事处指定的销售任务。

1998/02 -- 2005/02：徐州工程机械集团有限公司

徐工集团营销公司华北大区 | 服务经理

工作职责：
负责徐工集团华北地区服务及培训管理工作，负责区内服务人员的工作调度和考核工作；
负责区内六个办事处的服务支援和协调工作；
负责协调与公司的沟通和衔接工作，负责处理用户的抱怨和重大质量问题的处理以及退换整机工作。
工作业绩：
1.由于我有这良好的市场理念，区别于单纯的传统的服务观念，并且把这种理念贯穿于服务理念当中，使服务真正融入到了市场，急用户所及、想用户所想，真正让用户感觉到买徐工机械可以买的放心、用的放心。服务理念的更新，当年就使徐工集团产品在华北地区的服务即时率、用户满意度大幅提高，用户抱怨率和退换机比例大幅下降，本部门的工作年年被公司评为先进单位，我年年被评为先进工作者及优秀党员。
2、参与编制了公司的服务备件工作的计算机管理系统，大大改善和提高了工作效率。

2005/02 -- 2007/02：徐州工程机械集团有限公司

徐工集团营销公司包头办事处 | 副主任

工作职责：
工作职责
负责压路机、装载机、平地机、推土机、汽车起重机等产品整机售，负责经销商的管理和销售渠道的沟通和调度以及经销商和客户的技术支持和培训工作。
工作业绩：作为我本人具有丰富的销售经验和精湛的服务技能，有力的支持了办事处的销售和服务工作，使这二年办事处的各项工作超额完成公司指定目标。

2007/03 -- 2011/06：沃尔沃建筑设备（中国）有限公司（外企独资）

客户服务部 | 区域经理

工作职责：
负责山东、江苏地区沃尔沃挖掘机、压路机、摊铺机的售后服务技术支持工作。负责沃尔沃建筑机械山东、江苏区内经销商的管理工作。负责用户和经销商服务人员的技术培训和用户培训工作。
工作业绩：
以良好的专业技能及精湛的技术解决经销商服务所面临的大量的疑难问题，有效的消除了客户抱怨；以扎实的专业基础和丰富的工作经验为沃尔沃经销商培训了大量的、合格的服务工程师，以认真负责和实事求是态度监督和管理经销商的配件索赔制度，维护了成厂家和经销商以及客户的利益。

2011/06 -- 2014/07：三一重工集团

北京市三一重机有限公司客户服务部 | 服务经理/部长助理服务专家培训讲师

工作职责：
负责北京市三一重机旋挖钻机产品的服务管理和技术支持以及疑难杂症的处理工作、特别是对卡特底盘发动机和液压系统疑难杂症的故障处理，负责全国各区域服务工程师及客户的培训工作。
工作业绩：
以良好的专业技能及精湛的技术解决了大量的疑难问题，有效的消除了客户抱怨；认真负责的工作态度和责任心带领团队，使团队具有很强的凝聚力；扎实的专业基础和丰富的工作经验为公司培训了大量的、合格的服务工程师，使整个服务团队的整体素质得到了有效提升。

教育经历

1990/09 -- 1993/07：徐州工程学院

机械制造 | 大专

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