自我评价
我自07年参加工作已有5年多工作经验，从事一线技术服务工作近2年，在这2年中，积累了与客户进行沟通谈判的心理经验与解决设备故障的技术经验，对之后逐渐从事售前支持及售后服务管理的工作受益匪浅，曾多次凭借为客户换位思考而感动客户，凭借出色精准的故障判断而折服客户，通过真诚的与客户沟通，使客户成为我的朋友，始终坚持顾问式的售前支持多次成功为公司拓展销售业绩；在服务管理工作中，凭借认真负责的工作态度及专业的服务管理，曾打造出出色的富有执行力的高效工作团队。
我希望贵司提供给我一个更好的平台，使我有一个更高的挑战目标，让富有责任心、自信、热爱学习、善于沟通并有着一定技术及管理经验的我能为贵司效力！
工作经历
2009/05 -- 2011/04： 三一重机包头弘达工程机械有限公司
服务部 | 服务经理
1、负责根据挖掘机销售计划制定内蒙古中部区域服务计划、配件计划，2、培训服务人员挖掘机动力、液压及电气知识提高一线服务人员服务素养，完成公司服务人才梯队建设，3、支持各分公司经理及销售经理售前谈判，参与制定销售展会策略，4、现场处理重大客户抱怨，参与客户抱怨谈判，制定解决抱怨或纠纷策略，并跟踪实施，5、在服务硬件不变条件下优化服务资源，确保有效提高服务满意度，在职期间将内蒙古客户服务满意度提升至三一重机全国区域代理商满意度排名前三，为再次销售及推广销售谈判打下基础，有效提高了内蒙古三一挖掘机市场占有率。
2007/07 -- 2009/05： 三一重机
服务部 | 服务代表
1、现场对客户设备进行保养，排除设备故障，引导客户正确使用设备，针对客户抱怨与客户进行谈判从而消除客户抱怨，2、给予内蒙古锡林浩特三一重机代理商顺达亚飞售前、售后服务技术支持，帮助其培训服务人员，建立健全服务制度，完善服务体系，提高服务能力，3、通过对已有客户服务过程中建立的良好客情关系，帮助顺达亚飞代理商进一步拓展市场， 回归一切服务均为销售服务宗旨。
2011/12 -- 2012/06： 中联重科股份有限公司土方机械分公司
服务部 | 江苏服务经理
1、现场处理客户挖掘机故障，针对客户产生的抱怨与要求进行谈判，以合理代价竭力维护客情关系，消除客户抱怨，提高客户满意度。2、针对江苏市场代理商整合过程中出现的服务真空，快速建立服务应急队伍，处理江苏区域突发服务事宜，3、对已撤出代理商服务、配件遗留问题提出处理意见，对建立江苏区域新的营销网络提供建议并按照公司决定实施，4、快速收集江苏老客户资源，协调资源逐一拜访，努力缩减代理商整合过程中的市场损失，5、帮助苏南新加入代理商建立服务体系，引导其服务资源合理配置，管理苏中、苏北各服务网点服务秩序，收集客户抱怨并对重大客户抱怨现场处理并反馈，协同销售经理拜访新客户，协助债权部门核对应收账款。
2011/04 -- 2011/11： 三一重机无锡市永佳利工程机械有限公司
服务部 | 盐城、扬州服务经理
1、整合盐城服务人员资源，加强贯彻三一重机各项服务政策在盐城的执行力度，扭转客户对盐城区域三一服务形象，提高盐城区域客户满意度为第一目标，2、配合盐城分公司经理处理重大客户抱怨，制定客户纠纷解决方案，制定客户层级服务方案，以通过服务方案提高销售回款为第二目标，3、配合扬州分公司经理对扬州区域销售、服务两大团队整合，完成扬州服务人才梯队建设，现场处理重大客户抱怨，协同销售人员对老客户拜访及新客户开发，帮助提高扬州分公司整体营销能力。
教育经历
2001/09 -- 2004/06： 江苏省礼家中学
理科 | 高中
2004/09 -- 2007/06： 淮阴工学院
工程机械制造与维修 | 大专
培训经历
2001-09-01 08:00:00.0 -- 2004-06-09 08:00:00.0：
培训课程
2004-09-04 08:00:00.0 -- 2007-06-20 08:00:00.0：
培训课程
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