自我评价
从事工程机械售后已将有八年之久，具备带领团队完成维修和售后服务工作。 关怀式服务，与客户保持融洽的关系，及时反馈客户的问题。 带领团队及时、规范的的完成服务报告。 对售后服务人员定期培训和团队建设能力。
工作经历
2010/11 -- 2011/10： 河北厦中机械销售有限公司
服务部 | 服务部长
协助服务管理部人员业务对接，确保信息流畅，服务及时；协助代理店解决维修、服务、索赔方面的难题。 完善所分管代理公司的客户档案，并定期进行电话回访，以提高客户满意度。 协助销售经理进行售前工作支持。跟踪走访终端客户。 督促服务人员不断提高维修、服务水平及能力，定期组织服务人员进行市场巡检和技术比赛。 搜集整理市场信息，总结制作故障案例。 熟悉工程机械有关技术理论知识；熟练掌握机械维修相关技能；具备解决突发事件的能力； 负责售后服务人员的日常管理工作和培训工作，以及和厂家的协调工作。 工作细致、严谨，具有较强的管理能力、判断和决策能力、人际沟通协调能力、计划与执行能力；具有高度的工作热情和责任感
2004/03 -- 2010/10： 石家庄天远建设机械有限公司
服务部 | 服务主管
1、 对所分管区域服务工作负责，产品出现故障及客户机器发生故障时，应在公司承诺的时间内调查落实妥善处理并汇报。 2、 协调服务管理部人员业务对接，确保信息流畅，服务及时；协助服务人员解决维修、服务、索赔方面的难题。 3、 完善所分管区域的客户档案，并定期进行电话回访，以提高客户满意度。
教育经历
1998/09 -- 2001/07： 邯郸魏县第一中学
高中 | 高中
2001/09 -- 2004/07： 石家庄交通学院
机电一体化 | 大专
培训经历
1998-09-01 08:00:00.0 -- 2001-07-01 08:00:00.0：
培训课程
2001-09-01 08:00:00.0 -- 2004-07-01 08:00:00.0：
培训课程
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